Конфлікт на Близькому Сході: мандрівники змушені розраховуватися за Airbnb, до яких не можуть потрапити.
Сервіс оренди житла інколи відмовляє певним туристам у поверненні грошей за скасування їхніх бронювань на платформі Airbnb.
Військова кампанія США та Ізраїлю в Ірані, яка стартувала 28 лютого 2026 року, істотно змінила ситуацію в індустрії туризму.
Туристи, які на той час вже знаходилися в Перській затоці, не змогли повернутися додому через закриття авіаперельотів. Інші ж, хто ще не встиг дістатися до цих країн, були змушені відмовитися від своїх планів на відпустку. Також постраждали ті, хто планував вирушити в подорож з цього регіону, але не зміг здійснити свої наміри через військові дії.
Згідно з повідомленням Business Insider, через політику Airbnb у випадку війни деякі подорожуючі, які опинилися у складних умовах, вимушені оплачувати номери, які не можуть використовувати.
Так, Марія Вайнер повинна була летіти з Ізраїлю до Бостона, щоб відвідати близьких, проте в результаті опинилася втягнута в затяжну суперечку з агентом служби підтримки Airbnb. Коли жінка намагалася отримати повернення коштів після скасування бронювання, той проявив співчуття, але не захотів допомогти.
Спочатку Вайнер зв'язалася з власником житла на Airbnb в Бостоні, за яке вона заплатила 800 доларів, щоб скасувати поїздку, а вже після звернулася в компанію за поверненням коштів, пославшись на її політику щодо великих надзвичайних ситуацій. Ця норма, зокрема, поширюється на "військові дії та інші ворожі дії", серед іншого включаючи бомбардування, бойові дії та вибухи.
"Наша стратегія в умовах серйозних надзвичайних ситуацій поширюється на ті регіони світу, які постраждали від подій, що підпадають під цю політику, таких як військові конфлікти або закриття повітряного простору. Це означає, що гості, які мають активні бронювання в таких зонах, можуть їх скасувати та отримати відшкодування, а господарі можуть анулювати бронювання без наслідків. Важливо зазначити, що оголошення має бути в межах ураженого регіону", - зазначив представник Airbnb в інтерв'ю Business Insider.
Отже, незважаючи на те, що Вайнер не змогла залишити Ізраїль через конфлікт, вона не підпадала під умови для повернення коштів, адже її бронювання було здійснене в іншій компанії.
"На сьогоднішній день єдиний спосіб для цього бронювання - це анулювання, що виходить за межі встановлених правил," - зазначила Вайнер, співробітниця служби підтримки, у своїх повідомленнях.
В результаті компанія вирішила надати їй часткове відшкодування. Коли Вайнер поцікавилася, чому Airbnb не може запропонувати їй повне повернення, представниця служби підтримки пояснила, що в правилах зазначено, що гості мають право скасувати бронювання та отримати гроші назад, але немає згадки про "повне повернення".
Жінка змогла отримати повне відшкодування тільки після того, як редакція Business Insider звернулася до компанії Airbnb з проханням прокоментувати ситуацію.
Історія співрозмовниці нашого видання - це не поодинокий випадок: багато мандрівників висловили своє невдоволення в соціальних мережах, зазначаючи, що минулого тижня їм було складно отримати компенсацію від Airbnb.
В той же час Вайнер рекомендує іншим мандрівникам, які стикаються з аналогічними труднощами, проявляти рішучість.
"Я щиро піклуюсь про права споживачів. Якщо я відчую несправедливе ставлення до себе, я обов'язково напишу листа. Я впевнена, що це питання стосується не лише мене. Можливо, деякі люди вирішать змиритися, але я вважаю, що цього робити не варто," - підкреслила вона.
Ситуація на Близькому Сході також ускладнила життя українцям, які мали намір відпочити не лише в країнах Перської затоки, але й в регіонах Африки та Азії.
Як повідомила УНІАН.Туризм директор туроператора Join UP! Україна Ірина Мосулезна, туристи, які планують відпочинок в Об'єднаних Арабських Еміратах, В'єтнамі, на Занзібарі, Мальдівах та Шрі-Ланці, зіткнулися із затримками та скасуванням авіарейсів. Крім того, десятки мандрівників, які придбали путівки у цього українського туроператора, опинилися в ситуації затримки в ОАЕ.
Одночасно, згідно з її оцінками, в майбутньому ця ситуація може позначитися як на нових бронюваннях, так і на вже підтверджених подорожах – існує ймовірність підвищення цін.
