Зміни в соціальних мережах Meta можуть не тільки не усунути, але й загострити існуючі проблеми.

Meta повідомила про важливі нововведення в процесі модерації контенту на своїх платформах - Facebook, Instagram та Threads. Давайте розглянемо деталі цього оновлення.

2018 рік. В Конгресі США дає свідчення засновник Facebook Марк Цукерберг. ФБР та Конгрес розслідують вплив соцмережі на президентські вибори у США у 2016 році та витік даних із цієї соцмережі.

Тоді компанію Meta звинувачували в тому, що платформа та її соцмережі стала інструментом для поширення дезінформації та політичної пропаганди. Зокрема, йшлося про те, що через Facebook іноземні агенти, в тому числі з Росії, втягували у виборчий процес користувачів, використовуючи цільову приховану таргетовану рекламу, фейкові новини та ботоферми з акаунтами неіснуючих персон для впливу на громадську думку.

"Сьогодні абсолютно очевидно, що ми не вжили достатніх заходів для захисту нашої соціальної мережі від її зловмисного використання. Це стосується як фейкових новин, так і міжнародного втручання у вибори, а також мови ненависті і захисту особистих даних. Ми не мали чіткого усвідомлення тієї відповідальності, яку повинні були взяти на себе. Це моя помилка. Ми діяли занадто повільно, щоб стримати російське втручання, але зараз активно працюємо над усуненням цих проблем," - підкреслив Цукерберг.

Саме в цей період у соціальних мережах почала діяти сувора модерація контенту. Facebook ініціював співпрацю з незалежними організаціями, що займаються фактчекінгом, для верифікації інформації.

Компанія ухвалила рішення припинити політичну рекламу, а також оновила свої алгоритми для виявлення агресивного контенту. В результаті цього, алгоритми стали знижувати рейтинг статей з надмірно привабливими заголовками.

Налаштування повинні бути розроблені таким чином, щоб користувачі отримували більше контенту від своїх друзів і родичів, а не від громадських сторінок чи новинних видань.

Запроваджено обмеження на використання мови ненависті, а також на прояви агресивних коментарів і намірів. Почали закривати акаунти, а пости, що не відповідали встановленим стандартам, підлягали видаленню. В результаті цього показники охоплення користувачів знижувалися.

Однак багато фахівців вказували на те, що результати реалізації заходів викликали сумніви. Критика на адресу компанії не вщухала, зокрема через труднощі в модерації великих обсягів контенту.

2025 рік - компанія Meta жертвує мільйон доларів на інавгурацію нового президента Дональда Трампа (у 2016 розслідування стосувалося впливу мереж саме на вибори, в яких виграв Трамп) і паралельно оголошує про перегляд її алгоритмів. Чимало експертів говорять про ці зміни як наслідок зміни політичного ландшафту у США.

Сергій Яригін, експерт у сфері цифрової безпеки, також підтримує це твердження: "Це, безумовно, відповідь на політичні рішення. Це величезна індустрія, яка в значній мірі залежить від політики. Якщо компанії не вдається знайти спільну мову з політиками, їх можуть чекати санкції, штрафи та фінансові втрати. Саме це слугує головним стимулом для бізнесу діяти. Намагання Цукерберга досягти угоди з Трампом є яскравим прикладом такої мотивації".

Медіаюрист Ігор Розкладай, заступник директора у Центрі демократії та верховенства права вже бачить зміни, які відбуваються: "Проблеми, важливі для нашого регіону, такі як шахрайства, блокування за контент щодо війни, злами, частково залишаються без можливості оскарження. Я б сказав, що проблеми, притаманні Близькому Сходу, Латинській Америці, пов'язані з торгівлею людьми, кіднепінгом, атаками тощо, мають зараз вищий пріоритет".

ЯКІ ЗМІНИ ВІДБУВАЮТЬСЯ?

Компанія припиняє програму незалежного фактчекінгу (перевірки даних), яка діяла з 2016 року. Натомість впроваджує нову функцію - Community Notes ("примітки, нотатки спільноти" - українською). Ця система, за словами розробників, дозволятиме користувачам додавати контекст до публікацій, схожий на моделі, які використовуються на платформі X (колишній Twitter).

Цукерберг та інші представники Meta підкреслили, що ефективна протидія дезінформації повинна ґрунтуватися не лише на перевірці фактів, а й на зміцненні спільноти користувачів. Новий підхід, зокрема через інструмент Community Notes, дозволяє самим користувачам надавати контекст до сумнівних повідомлень. Meta вважає, що це забезпечує більшу участь і демократичність у процесі боротьби з дезінформацією.

Крім того, Meta вирішила пом’якшити свої правила щодо модерації контенту, зокрема в темах імміграції та гендерної ідентичності, стверджуючи, що це сприятиме більш відкритим дискусіям. Однак, у українському сегменті іноді ця "відкритість" тільки спричиняє численні конфлікти. Компанія також обіцяє внести зміни до своїх налаштувань, щоб зменшити обсяг контенту, який видаляється автоматизованими фільтрами, зосередившись на серйозних правопорушеннях, таких як тероризм, сексуальна експлуатація дітей і шахрайство.

Ігор Розкладай, який надає підтримку українським користувачам у питаннях скарг на порушення, шахрайство та блокування в соціальних мережах, в одному з інтерв'ю підкреслив: "Першим тривожним сигналом стало зменшення обсягу програми Trusted Partners (ініціатива Meta, що об'єднує надійних фахівців для швидкого реагування на інциденти та покращення модерації контенту у Facebook та Instagram), до якої ми також належимо. Взаємодія стала складнішою. Раніше обробка заявок відбувалася швидше, тепер же цей процес може займати тижні, і більше десяти скарг залишаються без відповіді. Іноді запити просто позначаються як такі, що виходять за межі компетенції".

НАЙГІРШИЙ І НАЙКРАЩИЙ СЦЕНАРІЇ

Реформи викликали різні відгуки як у фахівців, так і у звичайних користувачів, адже впровадження нових елементів може істотно змінити інформаційний ландшафт у соціальних мережах. Критика лунає з усіх сторін, і найпоширеніша думка полягає в тому, що такі дії можуть спровокувати зростання дезінформації та агресивної риторики на платформі Meta.

Послаблення правил модерації може призвести до збільшення кількості фейкових новин, ворожої риторики та маніпуляцій. Це негативно позначається на довірі користувачів і знижує якість контенту на платформах. Сергій Яригін зазначає, що у сучасному світі, де панує "постправда", неможливо обійтися без модерації: "Я завжди підтримував свободу висловлювань без будь-якої цензури. Однак те, що відбувається зараз з росіянами, які експлуатують соціальні медіа як знаряддя гібридної війни, свідчить про те, що без модерації існування соцмереж є недоцільним. Модерація необхідна, особливо враховуючи нинішню ситуацію у світі. Саме системна модерація повинна бути запроваджена у великих інформаційних монополіях".

Ігор Розкладай розглядає потенційні наслідки цих змін: "Марк Цукерберг натякнув на можливу схожість з системою, що функціонує на платформі X, де користувачі мають змогу голосувати за контент. Деякі елементи такого підходу вже існують: час від часу Facebook запитує, наскільки корисним був контент, або чому реклама не відповідає потребам. Це фактично означає, що частина відповідальності за модерацію контенту перекладається на саму спільноту через механізми голосування. Таким чином, певний рівень контролю буде, але важко передбачити, як саме це виглядатиме. Я сприймаю цю концепцію так: платформа реагуватиме у випадках, коли спільнота вважатиме, що публікація порушує правила. Однак поки що неясно, яким чином відбуватиметься процес ухвалення рішень, як оцінюватимуть порушення та за якими критеріями. Крім того, залишається нез'ясованим, яким чином буде визначатися достовірність інформації в публікаціях. Не виключаю, що російські пропагандисти можуть спробувати маніпулювати цю систему інтелектуально."

Загроза впливу російських "вух" стає одним з найбільших викликів для європейського простору Facebook. Проте, по-перше, є ще можливість для адаптації та реагування з боку регуляторів. Сергій Яригін зазначає: "Якщо, наприклад, Євросоюз почне запроваджувати санкції проти них, це стане вагомим аргументом для внесення змін у нову систему. Наразі цього немає. Без таких санкцій Facebook може перетворитися на величезний хаос". Уряди та міжнародні організації можуть значно посилити контроль над діяльністю Meta через невиконання стандартів модерації. Це може призвести до накладення штрафів або навіть обмеження доступу до платформ у певних країнах, як це вже сталося у 2016 році в ЄС.

Якщо платформа стане середовищем для токсичного контенту, частина користувачів може перейти до альтернативних соціальних мереж із більш суворими правилами. Зокрема, частина експертів прогнозує, що це дасть поштовх альтернативним, зокрема, європейським соцмережам отримати "друге дихання".

Втім, Сергій Яригін скептично оцінює перспективу відтоку користувачів на європейські аналоги: "На мій погляд, це неможливо. Чому? Тому що, по-перше, в добі 24 години. Всі сидять на своїх інформаційних ресурсах. Хто в Телеграмі, хто у Фейсбуці, хто у Твіттері. Я не уявляю, що повинно відбутися. У людей просто немає часу, щоб перейти на інший інформаційний ресурс. По-друге, якщо ти у ФБ маєш вже свої кілька мільйонів підписників, яких гуртував кілька років, то який тобі сенс йти невідомо на яку платформу з нульовими показниками? Всі місця вже давно розкуплені".

Справді, попереду у глобальних соцмереж ще й інші виклики: у розвинених країнах соцмережі досягли насичення. Приріст користувачів спостерігається переважно в країнах, що розвиваються. За прогнозами у 2025-2026 роках, темпи зростання кількості користувачів соцмереж скоротяться.

Вже виразно проявляються нові тенденції: молодь активно переходить на сучасні платформи, такі як TikTok і BeReal, які акцентують увагу на короткому відеоконтенті. Штучний інтелект набуває популярності для генерації дописів, здатний створювати оригінальний контент, що не повторюється, і підходить для тисяч акаунтів, включаючи ботоферми, всього за кілька хвилин. Це процес знецінює контент і підриває довіру користувачів. У той же час, Meta, завдяки своїм масштабам і досвіду, залишається на вершинах ринку, але є ризик втрати частки через зростаючу конкуренцію та власні стратегічні промахи.

ДЕ ПОЧНУТЬСЯ ЗМІНИ?

Передусім у Сполучених Штатах. Як уже було оголошено, запуск функції "Нотатки спільноти" відбудеться в США протягом найближчих кількох місяців. Користувачі зможуть подавати свої заявки на участь через платформи Facebook, Instagram або Threads. Сергій Яригін зазначає: "На мій погляд, поки що ніяких суттєвих змін не відбудеться. Все залишиться так, як є". Ігор Розкладай додає: "Зараз ще зарано робити якісь висновки. Лише впродовж найближчих двох місяців у США почнеться реалізація цих нововведень. Вони більше не будуть акцентувати увагу на дрібницях в публічних обговореннях. Політичний контент, на який вказував Марк Цукерберг, отримає пріоритет. Проте це, ймовірно, не означає, що алгоритми, які блокують мову ненависті чи небезпечний контент, стануть менш суворими. Наприклад, деякі користувачі вже намагалися писати "русня" – такі пости підлягали видаленню. Але зміна правил не означає миттєвих змін в алгоритмах – це займе певний час".

Однією із найбільших проблем для користувачів останніх воєнних років був бан. За скаргою, яку може подати будь-хто з користувачів, допис могли заблокувати.

Незважаючи на значну кількість зусиль щодо усунення агресивної інформації, проросійські "активісти" часто вдаються до видалення дописів і сторінок, що містять проукраїнський контент. Сергій Яригін застерігає не покладати великі надії на швидкі зміни: "Дописи продовжать блокувати. Чому це відбуватиметься? Бо зміни не відбудуться, умовно кажучи, з завтрашнього дня. Крім того, окрім фактчекерів, вже діяли певні алгоритми, які намагалися оцінювати контент. І, насправді, в більшості випадків саме ці алгоритми, а не живі люди, блокували матеріали. Можливо, критерії блокування й зміняться, але загалом ситуація залишиться такою ж".

Соціальні мережі, що входять до екосистеми Meta, залежать від багатьох аспектів - технологічних, економічних та політичних. Велика політика безперечно впливає і на них, змушуючи змінювати алгоритми, підходи до модерації контенту та навіть фундаментальні принципи роботи.

Чи можуть нещодавні зміни негативно вплинути на репутацію Meta - це залишається під питанням. Фахівці уважно стежать за ситуацією, оскільки будь-які ослаблення контролю можуть спровокувати нові труднощі, зокрема, збільшення дезінформації та посилення маніпуляцій суспільною думкою.

У будь-якому разі, будь-яким технологічним винаходом можна скористатися як на благо, так і на шкоду. Саме тому важливо вміти формувати власні погляди, критично оцінювати інформацію та усвідомлювати, що віртуальний світ може приховувати небезпеки, які не завжди очевидні.

Ці основні навички є необхідними для кожного користувача, оскільки наше вміння розрізняти істину та ухвалювати обґрунтовані рішення впливає не тільки на якість нашого життя, а й на наше майбутнє, причому не лише в цифровому світі.