Валентина Бартошик: Турбота полягає в тому, щоб мати можливість зателефонувати комусь у важку хвилину. Соціальна служба підтримки 16-20.

Уявіть собі типовий момент із повсякденного життя.

Ви мешканка Львова - після останньої ракетної атаки у вашій квартирі вибиті вікна і двері. Потрібно дізнатися, які документи подати, куди звернутися, на яку допомогу можна розраховувати.

Або ви молода мама, яка щойно народила дитину і губиться в інформації: виплати, документи, "єМалятко", терміни, установи.

Або ви літня людина, яка відчуває труднощі з пересуванням під час морозів і снігопадів, і вам важко дістатися до аптеки чи магазину, але ви прагнете не бути обузою для оточуючих.

Або ж тисячі інших звичайних та життєвих розповідей, в яких головна проблема формулюється схоже: куди піти за допомогою і хто здатен підтримати?

Для таких ситуацій у Львові була запущена єдина соціальна служба підтримки - 16-20.

16-20 - це більше, ніж просто цифри.

Це про людяність. Про піклування. Про місто, яке залишається поруч.

Ми часто підкреслюємо важливість доступності соціальної політики. Проте доступність – це не лише різноманітні пільги та програми. Це також легкий доступ до відповідей, щоб людина не залишалася наодинці зі своїми запитаннями.

Соціальна лінія 16-20 створена саме як такий шлях.

Один єдиний номер - це альтернатива багатьом телефонам, нескінченним пошукам та численним перенаправленням.

Один дзвінок - замість розгубленості й сумнівів, чи ви звертаєтесь "за адресою".

Тут уважно вислухають, розтлумачать, зорієнтують і підкажуть наступні кроки. Спокійно. Без осуду. По-людськи.

Для кого призначено 16-20

На гарячу лінію соціальної підтримки можуть звертатися:

* родини з дітьми та діти з особливими потребами;

люди з обмеженими можливостями

* одинокі особи похилого віку;

* сім'ї з обмеженими фінансовими ресурсами та великою кількістю дітей;

батьки-одинаки

* особи, які перемістилися в межах країни;

* ветерани та їхні близькі;

* люди, які постраждали від домашнього насильства;

* мешканці, які прагнуть повідомити про бездомних або самотніх осіб, які потребують підтримки.

Фахівці лінії фіксують звернення, надають консультацію, а за потреби - скеровують до відповідних соціальних служб, щоб людина отримала реальну підтримку.

Чому ця лінія з'явилася саме в цей момент?

Лише за минулий рік понад 220 тисяч мешканців Львова були охоплені послугами міських соціальних служб.

Кожна цифра приховує за собою унікальну історію, безліч запитань, емоцій та прагнення до зрозуміння.

Сьогодні соціальна система міста - це майже 800 фахівців: управління соціального захисту, Центр соціальної підтримки "Джерело", Центр підтримки внутрішньо переміщених осіб, Центр надання послуг учасникам бойових дій, районні відділи соціального захисту.

Кількість запитів зростає, і вони стають дедалі складнішими. Постійні зміни в законодавчих нормах, процедурах виплат та наданні послуг.

Людям необхідний спільний, зрозумілий спосіб спілкування, де не доведеться щоразу починати з розповіді своєї історії з самого початку.

Ось чому соціальна лінія 16-20 є не просто експериментом, а необхідністю сучасності.

Як функціонує соціальна служба за номером 16-20

Робочий графік:

* Понеділок до четверга: з 08:00 до 17:00.

П’ятниця: з 08:00 до 15:30.

* Субота та неділя: дні відпочинку.

На гарячій лінії працюють експерти в галузі соціального забезпечення, які надають консультації безпосередньо або, у разі необхідності, направляють запити до інших служб і повертаються з відповідями.

Про результати і довіру

Соціальна лінія 16-20 запрацювала в червні 2025 року. У проміжку з червня по грудень було оброблено більше 2 600 заявок.

Найчастіші питання стосувалися:

* відшкодування витрат за зруйноване житло внаслідок обстрілів;

* оформлення разової фінансової підтримки;

* посвідчень багатодітної сім'ї;

* встановлення догляду на професійній та непрофесійній основі;

* соціальних допомог і бонусів.

Ці числа - це не лише сухі факти. Вони слугують свідченням того, що громадянам необхідний зручний і ефективний спосіб взаємодії з соціальними службами.

Наостанок

Соціальна лінія 16-20 - це не про ідеальну систему. Це про готовність міста бути поруч, коли складно.

Збережіть цей контакт. Не лише через те, що може виникнути потреба у допомозі вже сьогодні. Це важливо, адже у Львові завжди є кому звернутися.

16-20 - це канали, які пропонують підтримку, увагу та людяність.