Співінтеграція як альтернатива адаптації: як Київстар формує інноваційну систему підтримки ветеранів -- Delo.ua
Повернення ветеранів до цивільного життя потребує не лише фінансової підтримки, а й нових підходів до працевлаштування, розвитку бізнесу та взаємодії всередині компаній. У Київстарі переконані: реінтеграція ветерана - це процес, у якому змінюється не лише сама людина, а й команда, керівник і корпоративна культура загалом. Саме на цьому принципі компанія вибудовує власну програму підтримки "4.5.0. Нарешті вдома" та розвиває зовнішні ініціативи для ветеранського підприємництва.
Від електронних послуг до створення власного бізнесу.
Київстар поступово розширює підтримку ветеранів далеко за межі корпоративної програми для співробітників. Один із ключових напрямів - розвиток ветеранського підприємництва через партнерства з громадами та надання цифрових інструментів, які допомагають швидше запустити або масштабувати власний бізнес.
Однією з яскравих ініціатив стало співробітництво з Львівською міською радою в рамках програми "Відвага до бізнесу". У цьому партнерстві компанія пропонує ветеранам та їхнім родинам спеціальні ваучери, які покривають витрати на телекомунікаційні й цифрові послуги. У пакет входять мобільний зв'язок, доступ до інтернету, платформа для таргетованих SMS-розсилок ADWISOR, а також ліцензії на Microsoft 365.
Як пояснюють в пресцентрі Київстар, саме такий формат дозволяє підприємцям швидко отримати інструменти, без яких сьогодні складно розпочати бізнес.
"На початковому етапі ключовим є швидке налагодження основних процесів: взаємодії з клієнтами, онлайн-присутності та щоденних операцій. Це дозволяє ветеранам зекономити на базових цифрових інструментах і спрямувати більше ресурсів на розвиток свого бізнесу", - підкреслюють у пресслужбі компанії.
В компанії зазначають, що цифрові рішення не лише полегшують процеси для підприємців, але й істотно зменшують бар'єри для входу в бізнес. SMS-маркетинг дозволяє швидко залучати перших клієнтів без необхідності великих витрат на рекламу, тоді як Microsoft 365 сприяє ефективній організації командної роботи, управлінню документами та комунікації, навіть без складних ІТ-систем.
Компанія поступово масштабує цей підхід. Нещодавно Київстар підписав угоду про співпрацю з ГО "Ветеранський супровід" та Одеським обласним центром захисту ветеранів. Учасники програми отримають спеціальні умови на послуги зв'язку, а також доступ до цифрових сервісів для соціальної адаптації.
Одним із ключових аспектів стане сервіс "Медичний супровід ветерана" на платформі Helsi, що має на меті полегшити доступ до медичних послуг та зменшити кількість бюрократичних перешкод.
Окремим напрямом соціальної відповідальності компанії стала підтримка Центру протезування та реабілітації U+System. Київстар інвестує у програму слухової реабілітації військових, ветеранів і цивільних, які постраждали внаслідок війни. Йдеться не лише про забезпечення сучасними слуховими апаратами, а й про закупівлю спеціалізованого обладнання та комплексний медичний супровід.
"Для нас важливо підтримувати не разові благодійні акції, а проєкти, які створюють довгострокову систему відновлення людини та її повернення до повноцінного життя", - наголошує Катерина Бондаренко, головна фахівчиня із соціальної та корпоративної відповідальності Київстар.
Співінтеграція як альтернатива адаптації.
Всередині компанії основу ветеранської політики становить програма "4.5.0. Нарешті вдома". Її головний принцип - "нічого для ветерана без ветерана". Це означає, що нові рішення розробляються за безпосередньої участі самих військових, які вже повернулися до цивільної роботи. Саме після таких обговорень у програмі з'явилися додаткові медичні обстеження, нові навчальні можливості та низка інших сервісів.
Директорка департаменту залучення та розвитку талантів Київстар, Світлана Куземко, зазначає, що компанія свідомо вирішила відмовитися від терміна "адаптація" та замінила його на поняття "співінтеграція".
"Повернення до трудової діяльності – це процес, що триває, а не одноразова подія. Ми маємо на увазі співінтеграцію, оскільки адаптації підлягають не лише ветерани, але й керівники, команди та вся організація", - зазначає вона.
Ось чому Київстар регулярно проводить навчання не лише для ветеранів, але й для менеджерів та колективів. Перед поверненням військовослужбовець отримує спеціалізовані рекомендації, проходить консультації з психологами, а також ознайомлюється з чек-листами та нюансами процесу реінтеграції. Команда також проходить аналогічну підготовку.
За словами Куземко, це допомагає уникнути двох крайніх підходів — як стигматизації ветеранів, так і їх надмірної ідеалізації.
"Ми вчимося взаємодіяти через повагу, партнерство та розуміння індивідуального досвіду людини", - каже вона.
У 2025 році до освітніх програм для керівників, HR-фахівців і команд долучилися майже 500 співробітників. У компанії відзначають, що це вже впливає на корпоративну культуру: дедалі більше відкритих розмов стосується ментального здоров'я, досвіду війни, підтримки та взаємної довіри.
Київстар акцентує значну увагу на співпраці з керівниками, оскільки вони відіграють ключову роль у підтримці ветеранів після їх повернення, виступаючи фактично в ролі перших наставників.
"Ми не сподіваємося, що менеджер перетвориться на психолога чи реабілітолога. Основна роль полягає в тому, щоб стати підтримкою для співробітника, допомогти йому повільно відновитися до звичного робочого ритму та забезпечити комфортну атмосферу в команді", - підкреслює Куземко.
У компанії відкрито обговорюють, що процес адаптації може зайняти до півтора року. Це усвідомлення дозволяє керівникам ефективно планувати навантаження і не очікувати від ветерана негайного повернення до звичного робочого ритму.
"Якщо організація прагне бути відповідальним працедавцем, їй слід забезпечити умови для поетапного повернення співробітника, а не сподіватися на миттєві результати будь-якою ціною," - зазначила вона.
Конкурентна вигода компанії
У Київстарі вважають, що сучасна політика підтримки ветеранів вже давно вийшла за межі просто соціальних ініціатив. Вона поступово інтегрується в корпоративну культуру, систему управління кадрами та стає важливим конкурентним перевагою для роботодавців. У цьому процесі значну роль відіграють внутрішні спільноти. Однією з таких є "Криївка Незламних", де військові, ветерани та цивільні працівники мають можливість відкрито обговорювати свої переживання та досвід.
На думку Світлани Куземко, саме активна комунікація сприяє зняттю перешкод у взаєминах між людьми.
"Багато цивільних не мають уявлення, як коректно спілкуватися з ветеранами, і ветерани можуть відчувати брак розуміння. Ми виявили, що людям справді потрібні інші люди. Особисті розповіді виявляються набагато ефективнішими, ніж будь-які рекомендації," - зазначає вона.
Компанія акцентує увагу на тому, що ветерани не лише отримують підтримку, але й стають активними носіями знань та досвіду. Вони беруть участь у ролі спікерів на внутрішніх тренінгах, активно залучені в мотиваційні зустрічі та сприяють колегам в новому розумінні лідерства, відповідальності, командної взаємодії та стійкості.
Такий підхід змінює і сприйняття самих ветеранів усередині компанії - від людей, які повернулися після служби, до повноцінних учасників розвитку організації.
У Київстарі не приховують, що системна робота у цьому напрямі вже позитивно впливає і на репутацію компанії. Програма "4.5.0. Нарешті вдома" неодноразово отримувала професійні відзнаки, входила до досліджень ветеранських ініціатив і рейтингів роботодавців, дружніх до ветеранів.
Проте в компанії підкреслюють, що основна цінність програми полягає не в отриманні винагород.
"Для нас це, перш за все, визнання та вдячність нашим захисникам. Однак ми також помічаємо, що компанії, які активно займаються питаннями співінтеграції, підтримки психічного здоров'я та інклюзії, стають більш потужними роботодавцями. Це вже не лише справа HR чи репутації, а й питання економічної стабільності бізнесу та країни в цілому," - зазначає Світлана Куземко.
